Service – Dienst für den Kunden

Service – Dienst für den Kunden

Qualität und Service sind die Säulen, auf denen ein gutes Produkt ruht. Wer sich für ein Produkt von Hark entscheidet, erwirbt nicht nur ein Qualitätsprodukt, sondern auch eine höchst anspruchsvolle Dienstleistung. Ein großer Pool an Mitarbeitern steht unseren Kunden mit Fachwissen stets zur Seite.

Persönliche Beratung beim Kauf eines Kamins

Was bringt mir eine persönliche Beratung?

Ganz gleich welche Frage Sie rund um den Kamin oder Kaminofen haben, wir helfen Ihnen gerne! Mit mehr als 65 Hark Studios und rund 100 Stützpunkthändlern bieten wir Ihnen in ganz Deutschland garantiert einen kompetenten Ansprechpartner in Ihrer Nähe. Unsere Hark Experten geben immer ihr Bestes, damit Sie aus unserem reichhaltigen Sortiment Ihren persönlichen Traumkamin auswählen können.

Wie finde ich das passende Ersatzteil oder die Seriennummer meines Hark-Gerätes?

Wie finde ich das passende Ersatzteil oder die Seriennummer meines Hark-Gerätes?

Sie benötigen ein Ersatzteil oder möchten die Seriennummer Ihres Ofens herausfinden? Mit unseren übersichtlichen Zeichnungen ist das kein Problem. Wählen Sie einfach die passende Zeichnung aus und sofort öffnet sich ein PDF mit den benötigten Informationen.

Welche Abstände muss ich beim Aufstellen eines Kaminofens beachten?

Welche Abstände muss ich beim Aufstellen eines Kaminofens beachten?

Der richtige Abstand von Ihrem Kaminofen zu Wänden und Möbeln ist für einen sicheren Betrieb sehr wichtig. Dabei werden Sie bestimmt ein paar Fragen haben: Darf ich den Ofen überall hinstellen? Welche Abstände muss ich einhalten? Antworten darauf geben offizielle Brandschutzbestimmungen und die Erfahrungen in Tests der technischen Prüfinstitute sowie Ihr Schornsteinfeger – den Sie als erstes ansprechen sollten. Er kann Ihnen bereits vor und bei der Planung mit Rat und Tat zur Seite stehen. So können Sie die behagliche Atmosphäre Ihres Kaminofens sorglos genießen.

Systemkamine ebnen den Weg zum Traumkamin

Selber machen ist "in". Je komplexer ein Bauprojekt ist, umso größer ist der Ansporn es anzugehen. Mit stolz geschwelter Brust kann man seinen Freunden erzählen: "Der Kamin ist komplett selbst gebaut!". Jedes mal wenn das gelungene Projekt betrachtet wird, erlebt man das Hochgefühl etwas Einzigartiges geschaffen zu haben erneut. Damit das Kaminprojekt nicht zum Flopp wird bieten sich hochwertige Systemkamine oder Kaminbausätze in Modulbauweise an. Doch wo liegt der Unterschied zwischen einem Systemkamin und einem Kamin als Modulbausatz?

8 Tipps zum Start der Kaminsaison

Der Winter kommt mit großen Schritten näher. Wer sich jetzt um seine Feuerstätte kümmert, der kann den kalten Tagen gelassen entgegensehen. Werden bei der Überprüfung Defekte festgestellt, ist noch genug Zeit diese zu beseitigen. Unsere acht kleinen Tipps stellen einen sorgenfreien Start in die Kaminsaison sicher.

Muss der Schornstein schon beim Bau des Hauses berücksichtigt werden?

Muss der Schornstein schon beim Bau des Hauses berücksichtigt werden?

Grundsätzlich nicht. Aus Kostengründen verzichteten in den letzten Jahren viele Bauherren auf den Einbau eines Schornsteins. Wie so oft bewahrheitet sich hier der Spruch: "Billig kommt teuer zu stehen". Ohne Schornstein besteht keine Möglichkeit, flexibel auf unterschiedliche Energieträger umzustellen. Wird der Schornstein direkt im Rohbau mit eingeplant und gebaut, kostet er nur wenig und leistet viel.

Wo wird das Sicherheitsventil eines wasserführenden Ofens installiert?

Wie wird ein wasserführender Ofen abgesichert? An welcher Stelle wird das Sicherheitsventil des Kaminofens eingebaut? Wir erklären wie das Sicherheitsventil installiert wird und wo es hingehört. Wir erklären die Funktionsweise und warum das Sicherheitsventil so wichtig ist. Wer unsere Tipps beherzigt kann seine wasserführende Feuerstätte problemlos und sicher betreiben.

Qualität und Service sind unsere Säulen

Erfahrung und Wissen garantieren perfekte Kamine

Erfahrung und Wissen garantieren perfekte Kamine

In jedem Hark Produkt stecken über 40 Jahre Erfahrung im Kamin- und Kachelofenbau sowie das ganze Engagement, Fachwissen, handwerkliche und technische Können eines jeden Mitarbeiters. Wer sich für ein Produkt von Hark entscheidet, erwirbt somit nicht nur einen Kamin von außergewöhnlicher Qualität, sondern auch einen höchst anspruchsvollen Service. Unser Service reicht vom ersten Beratungsgespräch bis zur Ersatzteilbestellung nach vielen Jahren – Hark begegnet Ihnen stets als kompetenter Gesprächspartner. Konstrukteure, Techniker oder Monteure – jeder einzelne Mitarbeiter steht unseren Kunden mit seiner Expertise zur Verfügung. Regelmäßige Schulungen und die Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind für Hark im Sinne des bestmöglichen Services selbstverständlich. In den bundesweit zahlreich zu findenden Hark Studios erhalten Sie eine professionelle Fachberatung und können das gesamte Service-Spektrum des Unternehmens beauftragen.

Unser Service: Persönliche Fachberatung

Bei der persönlichen Beratung nehmen wir uns Zeit für Sie, planen und fertigen Ihren Traumkamin nach Ihren individuellen Ideen und persönlichen Vorstellungen. Gerne vereinbaren unsere Hark Fachberater einen Termin mit ihnen, um Sie in aller Ruhe in Ihren eigenen vier Wänden zu beraten. Diesen Service bietet Hark unabhängig davon, ob Sie eine neue Kaminanlage oder die Modernisierung einer bestehenden Anlage planen. Im Zuge unserer Services prüfen die Experten mehrere Dinge: Gibt es schon einen Schornstein? Ist dieser für den Anschluss einer modernen Feuerstätte geeignet? Passt die Optik des neuen Kamins zu Ihrer Wohnsituation? Sind Standfestigkeit, Betriebssicherheit und Brandschutz gewährleistet?

Richtige Abstände beim Aufstellen Ihres Kaminofens beachten

Für den Brandschutz sind die korrekten Abstände Ihres Kaminofens zu Wänden und Möbeln besonders relevant. Dabei gehört es zu unserem Service, Sie bei der Beantwortung folgender Fragen zu unterstützen: Darf ich den Ofen überall hinstellen? Welche Abstände muss ich einhalten? Antworten darauf geben offizielle Brandschutzbestimmungen und die Erfahrungen in Tests der technischen Prüfinstitute sowie der Schornsteinfeger. Für Ihren Kaminofen brauchen Sie zunächst einen geeigneten Raum. Neben der Größe des Raumes und der Wärmedämmung spielen Boden-, Decken- und Wandbeschaffentheit eine wichtige Rolle. Bei Wand, Boden und Decken aus nicht brennbaren Materialien ist das Aufstellen Ihres Kaminofens problemlos. In diesem Fall gelten die Mindestabstände für nichtbrennbare Wände. Die Tür sollten Sie beim Nachlegen von Brennstoff problemlos öffnen können. Deshalb sollten Sessel, Vasen oder Dekorationen weit genug entfernt von der Tür stehen. Brennbare Bodenbeläge müssen Sie ebenfalls vor der Glut schützen. Mit dem richtigen Schutz vermeiden Sie Schäden am Bodenbelag. Bodenplatten aus Glas oder Metall sind dafür besonders gut geeignet. Diese erhalten Sie in unterschiedlichen Formen und Größen. Mit ein wenig Geschick können Sie den brennbaren Bodenbelag im Stellbereich Ihres Kaminofens durch einen nicht brennbaren Bodenbelag, wie Granit oder Fliesen, ersetzen.
Diese Services und weitere Themen rund um Ihren Traumkamin können Sie gemeinsam mit dem Hark Fachberater besprechen. Selbstverständlich wird auch der zuständige Schornsteinfegermeister in diese Planungen mit einbezogen, denn die ordnungsgemäße Abnahme der neuen Feuerstätte ist gesetzlich vorgeschrieben.

Montage durch Hark oder Service beim Selbstbau nutzen

Montage durch Hark oder Service beim Selbstbau nutzen

Auch bei der Umsetzung können Sie sich ganz auf unseren Service verlassen. Ihre Ideen setzt Hark in technischer Perfektion vom ersten Stein bis zum letzten Pinselstrich um. Nur mit der jahrzehntelangen Erfahrung im Kamin- und Kachelofenbau kann ein solcher Service geboten werden. Durch die eigenen Kachelfabriken können Sie sogar Ihre Wunschfarbe realisieren lassen. Wenn Sie sich bei der Installation Ihres Kamins zurücklehnen möchten, übernimmt Hark gern die gesamte Montage für Sie. Die Hark-eigenen Lieferfahrzeuge und die firmeneigenen Ofenbaumonteure bringen Ihren Traumkamin zu Ihnen nach Hause und bauen ihn in kürzester Zeit handwerklich perfekt auf.
Wer sein Kaminprojekt jedoch lieber selbst realisieren möchte, kann sich für einen Bausatz entscheiden: Ob Studio-Serie oder Modulbauweise, mit ein wenig handwerklichem Geschick können Sie angesichts der individuell vorgefertigten Kaminbausätze ohne Qualitätseinbußen ihr Projekt in absehbarer Aufbauzeit und mit überschaubarem Aufwand selbst realisieren. Neben einer Videoanleitung und einer gedruckten Anleitung gehört bei Bedarf auch unsere Service-Hotline zu unserem Service-Angebot. Erfahrene Mitarbeiter in den einzelnen Fachabteilungen unterstützen Sie mit fachmännischem Rat bei der Selbstmontage. Der Clou der Kaminbausätze: Ihr Kamin wird in vorgefertigten, passgenauen Modulen geliefert, die Sie einfach nur am Bestimmungsort aufbauen müssen. Der Aufbau erfolgt somit einfach, schnell und sauber.

Besonderer Service: Extrem lange Ersatzteilverfügbarkeit

Service und Qualität Made in Germany: Wenn Sie Ersatzteile oder Zubehör benötigen, können Sie Bestellungen einfach und bequem über das Studio, die Service-Hotline, per Post oder über den Online-Shop tätigen. Im Online-Shop können Sie rund um die Uhr Ersatzteile, Ausstellungsstücke sowie Zubehör bestellen. Dabei gehört eine extrem lange Ersatzteilverfügbarkeit zu unserem Service: Nicht nur Ersatzteile für aktuelle Geräte, sondern auch für bereits viele Jahre alte Kamine sind problemlos lieferbar. Wenn Sie einen Service oder eine Wartung für Ihren Kamin brauchen, können Sie diese leicht in unserer Service-Zentrale anfordern. Die Monteure von Hark bringen jeden Ofen wieder in Schuss.

Hark-Online-Service

Die optimale Erreichbarkeit spielt in der Service-Philosophie von Hark eine große Rolle. Rund um die Uhr finden Sie auf der Homepage in unseren Themenwelten Lösungen zu alltäglichen Problemen rund um den Kaminbetrieb. In unseren Videoclips gibt Ofenbaumeister Ingo praktische Tipps und Tricks, wie eine Kamindichtung gewechselt oder ein Ofenrohr gereinigt wird. Konformitätserklärungen und sonstige Unterlagen für Hark-Kamine stehen für Sie im Service-Bereich zum Download bereit. Einfache Bezahlung, schnelle Lieferung, ausgezeichnete Ware und guten Service bietet zudem unser eBay-Shop: Schnäppchenjäger finden hier ein ständig wechselndes Angebot an Zubehör, Öfen und Accessoires. Über 45.000 positive Bewertungen im Hark eBay-Shop sprechen eine deutliche Sprache und dokumentieren die hohe Qualität und die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten und Services. Unsere Social Media-Aktivitäten, z.B. auf Facebook, vervollständigen unser Service-Angebot im Internet. 

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